영상 플레이버튼이 노출되지 않는 현상은 브라우저의 캐시 데이터 충돌이 발생했거나, 사용 중인 광고 차단 확장 프로그램이 웹 플레이어 스크립트를 차단하여 발생할 가능성이 가장 높습니다. 브라우저의 '시크릿 모드'로 접속해 보시거나 캐시 삭제 및 확장 프로그램 비활성화를 진행해 보시기 바랍니다.

[상세 원인 및 해결 방법]

현재 수강하시려는 '초고득점자의 단권화 + 외과학 3판, 사비스톤 22판 - 외과 심폐소생술 및 응급/외상 - 심폐소생술' 강의의 영상 플레이어(VOD)는 정상 작동을 위해 특정 자바스크립트 및 서버 통신을 요구합니다. 새로고침 후에도 버튼이 없다면 다음의 순서대로 조치해 보시기 바랍니다.

1. 시크릿 모드(새 개인 창) 접속 테스트 (가장 빠르고 확실한 진단)

• 방법: Chrome 브라우저 기준 키보드에서 Ctrl + Shift + N (Mac의 경우 Cmd + Shift + N)을 눌러 시크릿 창을 엽니다.
• 이유: 시크릿 모드는 기존에 쌓인 캐시와 확장 프로그램의 간섭 없이 순수하게 웹페이지를 로드합니다. 시크릿 창에서 메디톡에 로그인하여 해당 심폐소생술 강의 영상 버튼이 나타난다면, 아래 2번 또는 3번이 원인입니다.

2. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

• 방법: Chrome 우측 상단 점 3개 메뉴 > 설정 > 개인정보 및 보안 > '인터넷 사용 기록 삭제'로 이동합니다. 기간을 '전체'로 설정하고 '쿠키 및 기타 사이트 데이터', '캐시된 이미지 및 파일'을 선택 후 삭제합니다. 이후 브라우저를 완전히 껐다가 다시 켭니다.
• 이유: 과거에 잘못 로드된 플레이어 UI 데이터가 브라우저에 임시 저장(캐시)되어 있어, 새로고침을 해도 계속 깨진 화면을 불러올 수 있습니다.

3. 광고 차단 등 확장 프로그램 비활성화

• 방법: AdBlock, uBlock Origin 등의 광고 차단 프로그램이나 마우스 우클릭 해제 프로그램이 켜져 있다면, 메디톡 도메인에 한해 '예외(끄기)' 처리를 해주십시오.
• 이유: 보안이 적용된 영상 플레이어 스크립트를 확장 프로그램이 광고나 악성 코드로 오인하여 강제로 노출을 차단하는 경우가 잦습니다.

4. 다른 브라우저 또는 기기 사용

• 현재 사용 중인 브라우저(예: Chrome) 대신 Edge, Whale, Safari 등 다른 브라우저를 이용하시거나, 모바일 기기를 통해 접속하여 동일한 증상이 나타나는지 확인해 보시기 바랍니다.

위의 조치를 모두 진행하셨음에도 지속해서 플레이버튼이 보이지 않는다면, 수강 환경(사용 기기, OS, 브라우저 종류)을 기재하여 고객센터 1:1 문의로 남겨주시기 바랍니다. 즉각적인 서버 점검 및 플레이어 오류 확인을 통해 원활한 학습이 이루어지도록 지원하겠습니다.